弊社の eSIM にご満足いただけない場合は、お知らせください。
当社の eSIM は通常は問題なく動作しますが、問題が発生して接続できない場合は、返金できる場合があります。
これにはいくつかのルールがありますので、どのように機能するかについては以下をお読みください。
これらはすべて、当社のウェブサイト simvity.com から購入した eSIM に適用されます。
弊社からeSIMをご購入いただくと、ご利用開始に必要なQRコードが記載されたメールをお送りします。このQRコードをお送りした後は、返品やご利用停止はできませんので、返金は特定のケースに限ります。
払い戻しを受けられる場合:
当社または接続先のネットワークのせいで eSIM に問題が発生した場合、全額または一部の払い戻しについてご相談させていただきます。
払い戻しを行う前に、サポート チーム (contact.simvity@google.com) にメールを送信し、何が問題であったかをお知らせください。
問題を理解するために、いくつかの詳細と写真も必要です。
弊社のチームはいつでもお客様をサポートし、通常は非常に迅速に対応いたします。
接続の問題を解決できない場合は、返金いたします。eSIMが全く接続できなかった場合は、お手数をおかけした分の料金を差し引いた上で返金いたします。しばらく接続できたもののその後接続が切れた場合は、接続できなかった時間分の料金を返金いたします。
返金手続きには少額の手数料がかかります。
払い戻しを受けられない場合：
- eSIMをご購入の際に間違ったメールアドレスをご指定いただいた場合、返金はできません。eSIMを別のメールアドレスに送付することは可能ですが、間違ったメールアドレスで使用された場合、返金はできません。
- お使いのスマートフォンがeSIMに対応していない場合、またはロックされている場合は返金できません。eSIMに対応しているスマートフォンは当サイトに掲載しています。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
- 気が変わった場合や eSIM が不要になった場合でも払い戻しはできません。
- ここに記載されていない理由による払い戻しは行いません。
払い戻しの請求方法:
contact.simvity@google.com までメールでお問い合わせください。
eSIM接続に問題がある場合は、すぐにご連絡ください。eSIMが正しく設定されているか確認いたします。それでも問題が解決しない場合は、返金手続きを開始いたします。
払い戻しを受ける方法:
お支払いいただいた金額と同じ方法で返金いたします。または、ご希望であれば、後日別の商品をご購入いただけるストアクレジットを付与することも可能です。
さらにサポートが必要な場合は、オンライン チャットでお問い合わせいただくか、contact.simvity@google.com までメールでお問い合わせください。